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三包政策

由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7个自然日内可以提出退换货要求,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起15个自然日内可以提出换货要求。
请客户直接联系空影官方销售网站客服办理退换货事宜:

退货政策

如符合以下条件之一,可以要求退货
1). 客户收到货物7个自然日内,产品无制造缺陷,产品外包装、附件、赠品、说明书完整,并且没有任何人为损坏,不影响二次销售;
2). 客户收到货物7个自然日内,在商品未飞行的情况下发现明显的制造缺陷;

以下情况我们有权拒绝客户的退货要求

1). 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回;
2). 超过7个自然日产品退货期限后提出的退货要求的(自收货日起计算);
3). 飞行器产品性质特殊,不允许试用,拆开包装即视为已使用,影响该商品的二次销售;使用后不能退货;
4). 退货品不全,外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损;
5). 退货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
6). 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
7). 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
8). 联系腾讯确认退货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件。

换货政策

1). 客户收到货物15个自然日内,在商品未使用的情况下发现明显的制造缺陷;
2). 客户收到货物15个自然日内,产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的,或发现非人为的产品质量缺陷;
3). 货物经过一次换货但仍发现存在非人为导致的质量问题;
4). 客户在收到货物时在送货员面前拆包检查,发现产品有运输导致的破损;

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求

1). 换货时无法提供合法的购买凭证或单据,或对单据进行伪造、涂改;
2). 货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员退回或换货;
3). 超过15个自然日产品换货期限后提出的换货要求的(自收货日起计算);
4). 换货品不全、或外观人为原因导致受损;
5). 货物经腾讯技术支持部门检测,本身不存在质量问题;
6). 发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁,以及人为的私自改装、进异物(水、油、沙等)、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题;
7). 因不可避免因素,如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品;
8). 联系腾讯确认换货服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件;

退换货须知

1) 关于退款时间
a. 已支付未发货的订单,申请退款后,退款会于7个工作日内退还至原支付账户;
b. 已支付已发货的订单,申请退货退款后,满足退货条件的,退款会于收到退货后的10个工作日内退还至原支付账户。
2) 符合换货条件的,只更换故障部分。如主机故障,只更换主机;电池故障,只更换电池。其它不予更换;
3) 请客户联系腾讯空影官方网站客服人员,在客服人员的指导下进行退换货操作。

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我们承诺符合以下情况,由产品售出之日起,在产品有效保修期内(产品的不同部件保修期限可能有所不同,详见附录清单),将提供免费的产品保修服务,客户不需要支付维修所需的检测费、人工费、更换零配件费、测试费和维修品返回时的快递费。待维修产品部分配件过保,客户需要支付过保配件维修费用。请客户联系腾讯空影官方网站客服办理产品维修事宜。

1. 实行免费保修服务必须符合以下条件

a. 自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用,出现非人为的性能故障的产品;
b. 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障;
c. 提供腾讯官方网站购买的有效的购买证明、单据及单号;
d. 提供有效的无人机航迹文件。

2. 以下情况不属于免费产品保修服务的情形

a. 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故;
b. 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏;
c. 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏;
d. 在无官方说明指导的情况下,客户自行维修装配件导致的损坏;
e. 因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏;
f. 未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏;
g. 在恶劣的环境下操控导致的损坏,如大风、雨天、沙尘等;
h. 在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏,如矿区、发射塔、高压线、变电站等,
i. 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏,如发射机、图传信号、WiFi信号干扰等;
j. 用空影无人机悬挂物体起飞造成的损坏;
k. 在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏;
l. 与非腾讯认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏;
m. 在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏;
n. 联系腾讯确认保修服务后,没有在7个自然日内寄出相应物件;
o. 无法提供有效的无人机航迹文件;
p. 在非腾讯官方网站购买的空影。

保修须知

a. 用户需将问题产品寄回,腾讯售后服务中心收到问题机后,将对产品进行故障检测以确定问题责任。若属于产品本身质量缺陷,腾讯负责承担检测费、材料费、人工费及维修品返回时的快递费。
b. 若经过检测产品不符合免费维修条件,客户可选择付费维修或原机寄回。
c. 若机器的问题不在保修范围内(如人为导致机器损坏),我们会根据具体问题收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及快递费。
d. 由于维修过程中可能会造成用户数据丢失,请您在寄回前将数据进行备份。
e. 产品过保后,腾讯将不提供数据分析服务。
f. 鉴于腾讯暂时未授权第三方提供维修服务,只能联系腾讯空影官方售后进行保修服务。
g. 如需查询维修进度,请通过腾讯空影官方网站查询。

主要部件保修期限表

主板 12个月
相机 12个月
动力系统(不含桨叶) 12个月
电池 3个月或120次充放电
充电器 12个月
相机 12个月
飞机彩壳 不保修
螺旋桨 不保修
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在不能满足退换货政策和免费保修条款的情况下,腾讯将提供有偿的产品维修服务,客户需要支付产品维修所需的检测费、人工费、更换零件费、测试费和维修相关的往返快递费。在产品保修期内,如客户放弃产品维修,需要支付维修品往返快递费;在产品保修期外,客户则需支付产品检测费和维修品往返快递费。请客户联系腾讯空影官方网站售后办理产品维修事宜。

以下情况属于付费维修服务范围

a. 超过产品有效保修期的;
b. 所有不属于免费维修情形的(详见免费保修服务政策中不属于免费维修的情形)。

物流和发货

1.配送服务

中国大陆地区,全场默认发顺丰陆运,暂时不支持空运服务。

顺丰快递网点覆盖不到的地方由顺丰安排转运其他快递。

具体覆盖网点请参考:顺丰官网

 

运费说明:

1) 全场满¥100 顺丰包邮;

2) 订单不满 100 元的,需要支付15元邮费。

2. 用户买前须知

如果您对发货有任何特别要求,请一定提前联系我们的官方客服进行咨询。

请您在付款前核对收货信息,如因个人疏忽填错地址,请及时与客服联系,我们会尽量为您联系快递协商处理,但因地址修改而产生的风险和费用需要由客户承担。

下单时请准确填写您的真实姓名、送货地址及有效联系方式;便于我们及时安排派送。

 

因以下原因导致延误或退回的,腾讯将不承担责任:

1) 部份城市的偏远地区因交通等问题,配送时间可能在预计到达时间基础上延后1-2天;

2) 因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒收、无代收人等)导致包裹延误派送或无法送达的;?

3) 因不可抗力造成延误的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雨、大雾等其他类似事件)

4) 收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的;

5) 收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或买家代收方原因,导致造成延误的。

3. 发货时间与规则

腾讯将参照支付顺序在7个工作日内发出(预售的商品除外),具体请查看您购买的商品的订单详情中就会看到发货状态,受客观物流因素影响,可能会有部分延迟,请您耐心等待。

请注意,若您同一个订单中包含多件商品,订单的发货时间取决于订单中发货时间最长的商品,我司不会拆分多个订单分别发出。套装产品处理方式与多件商品订单相同,不会拆分发货。

对于预售的产品,官方商城无法承诺产品数量可以满足所有用户的订单。官方商城保留拒绝、取消订单和在特定订单中灵活处理产品供给数量的权利。但如有这种情况发生,我们会及时通知到您。

4. 订单跟踪

订单发货后,您可在订单界面查看快递单号,由于快递单号系统传送的延迟,可能在发货后一到两天才能查到运单号。收到后请到快递公司官网查询,或者您可以联系我们的客服查询订单状态。

5. 订单验货与签收

请您务必在收到商品时进行验货;如果发现邮寄包装破损、货物在运输途中破损等情况,请当场拍照、指出并拒收,拒收后请致电官方商城客服。

请您在收到货物时当场仔细检查发票及货品与送货单的商品是否一致,如果发现商品缺少或已破损等情况,请当场(即配送人员还在现场时)与官方商城客服联系。

如您已签收或他人代为签收,则视为商品外包装,商品数量及内容无误。为保证您的权益,我们极力推荐您拍摄完整的开箱视频。

飞行器产品性质特殊,不允许试用,拆开包装即视为已使用,影响该商品的二次销售;使用后不能退货。

所有订单收货异常,请您务必在收货3天内与我们进行联系。

6. 订单特殊情况处理方式

重复派送、拒收快件是否收取运费?

1) 由于收件人个人原因导致物流公司多次派送无果的,物流公司如果要求补偿重复派送的费用,由收件人自行与物流公司协商并承担。

2) 在我司安排发出货物后要求取消订单的,或者拒收后退回所产生的费用,需要由客户承担,由于我司的产品价值相对较高,建议您在收到包裹时候,对包裹的外包装进行检查,如果发现有破损或者变形,请不要打开包裹并马上联系我司解决;外包装严重损毁的情况建议拒收。

 

订单收到时,少配件或零件怎么办?

一般我们的订单由顺丰发货,大件商品和订单内有多件商品可能由子母件形式寄出,请您到顺丰官网查询确认是否已经收到完整的包裹。

我司产品出厂前都经过严格检查,推荐您拍摄开箱视频并仔细检查包裹,按照包装清单确认是否收到所有物品。如果收到包裹发现物品缺失,请在3个工作日内联系我司客服处理。

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